Externaliser n'est pas une fin en soi
L'externalisation paie peut être la meilleure ou la pire des décisions. Tout dépend de ce que vous cherchez vraiment, soulager une équipe, sécuriser, faire baisser les coûts ? Les trois objectifs ne se conjuguent pas toujours.
Les six questions
Quel est le périmètre exact ? Qui pilote la relation ? Qui répond aux salariés ? Qui détient la donnée ? Comment se passe la sortie en cas de rupture ? Qui assume la responsabilité conventionnelle ?
Le contrat
Le SLA, le périmètre, les pénalités, la réversibilité. Ce qui n'est pas dans le contrat n'existera pas le jour où vous en aurez besoin.
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